Verzenden, Retourneren & Garantie

1. Verzending & Levering

Wij versturen onze vloeren en wandpanelen met gespecialiseerd transport om ervoor te zorgen dat jouw bestelling in topconditie aankomt.

• Verzendkosten:

  • Zuid-Holland & omstreken: € 49,00

  • Overige regio’s Nederland (o.a. Groningen, Limburg) & België: € 89,00

• Levering: Levering vindt plaats tot aan de eerste drempel op de begane grond. Zorg ervoor dat de locatie goed bereikbaar is voor een vrachtwagen of bestelbus.

• Controle bij ontvangst: Controleer de geleverde goederen direct bij aflevering op eventuele transportschade of onvolledigheden. Teken voor ontvangst pas nadat je de zending op zichtbare schade hebt gecontroleerd. Schade die niet direct bij ontvangst wordt gemeld of op de vrachtbrief wordt aangetekend, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

2. Retourneren & Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te melden en terug te sturen.

• Retourkosten: De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant. Omdat het gaat om zware en kwetsbare producten, adviseren wij om dit via een gespecialiseerde transporteur te laten verlopen. Wij kunnen, indien gewenst, een ophaalafspraak inplannen waarbij de kosten van tevoren aan je worden doorgegeven en verrekend.

• Staat van het product: Producten moeten in de originele, onbeschadigde verpakking retour worden gestuurd. Eventuele schade of waardevermindering die ontstaat door onjuist inpakken of gebruik van het product, zal in mindering worden gebracht op het terug te storten bedrag.

• Uitsluiting van retourrecht: Producten die specifiek voor jou zijn besteld (zoals specifieke batchnummers van vloeren of maatwerk producten) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Neem bij twijfel altijd contact met ons op voordat je bestelt.

3. Garantie & Klachten

Wij staan voor de kwaliteit van onze producten en hanteren de garantietermijnen zoals vastgesteld door onze fabrikanten.

• Garantietermijn: De garantie op onze vloeren en wandpanelen is afhankelijk van het product en de fabrikant. De specifieke termijn staat vermeld op de productpagina en/of je factuur.

• Garantie dekt: Fabricagefouten, zoals structurele defecten in de toplaag, fouten in het kliksysteem of productiefouten in het materiaal.

• Uitsluiting van garantie: Schade door onjuiste installatie, krassen door intensief gebruik (meubels/huisdieren), onjuist onderhoud, lichte kleurafwijkingen tussen batches, of schade door externe factoren (zoals verzakkingen of waterschade).

• Klachten: Heb je een klacht? Stuur deze uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking per e-mail naar support@profloors.nl Voeg je ordernummer, een duidelijke omschrijving en foto’s van het defect toe. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.

4. Hoe meld je een retour of klacht aan?

Wil je iets retourneren of een klacht indienen? Volg dan deze stappen:

1. Stuur een e-mail naar support@profloors.nl met je ordernummer en de reden van je bericht.

2. Bij een retour: geef aan of je het transport zelf regelt of dat wij een ophaalafspraak moeten inplannen.

3. Zodra wij je bericht hebben verwerkt, ontvang je van ons instructies voor de verdere afhandeling.